售前服务
客户提出系统需求后，我公司将指派专人充分了解客户的需求，并与用户共同做好系统方案； |
做好设备咨询，与用户共同对设备进行选型及配置。
售中服务
我们的安装人员将严格按相关标准和法规安装设备；
根据企业情况，选定合适施工点，合理安排工期；
施工遵守企业各种规章制度，保持清洁和无噪音工作 ；
保证系统的集成；
严谨的调试，保证系统的通讯顺畅，运行稳定。
售后服务
人员培训
本着对用户负责的角度，合同签订后，用户可安排工程师参加泰肯公司的前期技术培训，使他们掌握整个系统的原理和操作； |
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系统安装、调试完成以后，对用户的管理人员、操作人员进行分类培训，管理人员要掌握整个系统的构成、管理概念；操作人员掌握系统的运用、操作，掌握系统中各仪器、设备的操作，并达到具有判断各仪器、设备的运行是否正常的能力。
维修服务
（1）保修期内
郑州泰肯公司承诺一年的保修期，保修期间将免费保修服务；
在保修期间如因用户操作不当造成的损坏，郑州泰肯公司将有偿维修（只收取硬件成本费）。 |
（2）保修期外
保修期外终身有偿维修（只收取硬件成本费和人工费）；
如果甲方需要，乙方人员将在正常工作日的48小时内到达现场；
若涉及系统功能的扩充，郑州泰肯公司将免费服务，并免费升级；
若今后涉及系统软件升级，我公司承诺系统应用软件的免费升级或更换。
（3）服务响应
用户可通过电话、手机、网上申报、E-mail、传真等方式与泰肯公司联系；
泰肯公司技术服务中心采用多种方式进行诊断，并通过电话等方式在12小时之内远程解决问题；
如不能远程解决问题，泰肯公司将在24小时内派售后服务工程师进行现场支持并协助解决；
对于紧急故障，泰肯公司将在12小时内派售后服务工程师进行解决。
泰肯公司创造性的在公司内部建立了监控中心，远程监控系统运行情况，随时了解设备运行状态。 |
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